توضح سياسة الاسترجاع هذه سياساتنا العامة المتعلقة بالتعامل مع طلبات استرجاع الأموال، ولا تُعتبر قاعدة قانونية، كما لم تتم مراجعتها أو اعتمادها من قبل مختصين. تهدف إلى وضع الأسس التي يُبنى عليها أي قرار بخصوص الطلبات. وقد تكون أي نقطة مذكورة هنا سببًا مقبولًا للشروع في استرداد الأموال.
الأسباب التالية تُعد أسبابًا مقبولة لطلب استرداد كامل أو جزئي:
وجود معاملة غير مصرح بها أثرت عليك ماليًا دون أن تكون قد قمت بها.
عدم تلقيك لخصائص البريميوم أو عدم قدرتك على الوصول إليها رغم تأكيد الدفع.
جميع هذه الأسباب تتطلب تقديم إثبات صالح يمكن التحقق منه لقبول الطلب.
لن تتم الموافقة على طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
نسيانك إلغاء اشتراكك المستمر سواء عن قصد أو دون قصد.
تقديم أسباب غير واقعية أو غير قابلة للنقاش.
نُشير إلى أننا لا نقبل الطلبات في الحالات المذكورة لأسباب مالية.
يرجى التحلي بالصبر والأسلوب اللطيف عند التواصل معنا للوصول إلى حل ودي.
طلب استرداد الأموال مباشرة عبر البنك أو شركة الدفع دون التواصل معنا سيؤدي لنتائج عكسية. نحن نحتفظ بحق الدفاع عن أنفسنا في هذه الحالات.
في بعض الحالات، ومع التعامل المهذب، قد تتم الموافقة على استرداد المبلغ حتى إن لم ينطبق عليك أحد الأسباب المذكورة أعلاه.
إذا كنت تعتقد أن حالتك مؤهلة لاسترداد الأموال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected] أو [email protected]
انضم إلى سيرفر الدعم الفني أو اطلع على المستندات الخاص بنا لمزيد من المعلومات.